2要素認証の認証アプリが利用できない場合の対処法を教えてください

2要素認証の認証アプリが利用できない場合は、まず端末の日時設定をご確認ください。認証コードは時間に応じて変わるため、端末時間がズレているとコードが一致しません。

また、認証アプリの同期状態やアプリのインストール状況もご確認ください。アプリが未インストール、またはアカウントが正しく登録されていない場合、QRコードの読み取りやコード表示ができません。

対処方法

• 端末の日時設定が自動設定になっているかをご確認ください。
• 認証アプリがインストールされているかをご確認ください。
• 認証アプリの画面に表示されている最新の6桁コードを入力し直してください。
• 30秒程度経過したコードは使えないため、再度最新のコードをご確認ください。
• 画面を更新して再度ログインを試し、認証コードを入力し直してください。

ログイン画面の認証コード入力画面に表示されている「メールでコードを受け取る」から、メールで認証コードを受け取りログインをお試しください。一時的にメール認証でご利用いただけます。

また、事前にメール認証も設定済みの場合は、ログイン画面の「他の認証方法を選ぶ」からメール認証へ切り替えてご利用いただけます。